Автоматизированная система Виртуальный диалоговый офис взаимодействия с клиентами ПАО «Россети Московский регион».
Автоматизированная система Виртуальный диалоговый офис взаимодействия с клиентами ПАО «Россети Московский регион» (виртуальный диалоговый офис) предназначена для автоматизации взаимодействия с клиентами компании посредством обеспечения интеллектуальной обработки запросов клиентов в текстовых и голосовых чатах в части общей информации о компании, информации о клиентских офисах, об услугах компании, включая условия предоставления, сроки и прочее, о ходе исполнения заявок на услуги, о плановых и аварийных отключениях и сроках восстановления электроснабжения .
Функциональные характеристики виртуального диалогового офиса
Виртуальный диалоговый офис работает в формате текстового чата на web- и мобильных ресурсах ПАО «Россети Московский регион»:
— на портале по технологическим присоединениям https://utp.rossetimr.ru
— в личном кабинете https://lk.rossetimr.ru
— в мобильном приложении взаимодействия с клиентами «Россети Московский регион»
В виртуальном диалоговом офисе реализовано предоставление ответов на пользовательские запросы по следующим темам:
— Технологическое присоединение:
• Консультация о подаче заявки на первичное технологическое присоединение.
• Консультация о стоимости первичного технологического присоединения.
• Консультация о времени рассмотрения заявки на первичное технологическое присоединение.
• Консультация о ходе рассмотрения поданной заявки.
• Консультация по срокам выполнения мероприятий.
• Консультация по изменениям процесса технологического присоединения с 01.07.2020, внесенным Постановлением Правительства РФ от 10.03.2020 № 262 "О внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации по вопросам заключения договоров энергоснабжения (купли-продажи (поставки) электрической энергии (мощности) до завершения процедуры технологического присоединения и признании утратившими силу отдельных положений некоторых актов Правительства Российской Федерации".
• Консультация о подаче заявки на увеличение мощности.
• Консультация о стоимости заявки на увеличение мощности.
• Консультация о времени рассмотрения заявки на увеличение мощности.
• Консультация о подаче заявки на временное технологическое присоединение.
• Консультация о стоимости заявки на временное технологическое присоединение.
• Консультация о времени рассмотрения заявки на временное технологическое присоединение.
• Консультация о подаче заявки на корректировку технических условий.
• Консультация о стоимости заявки на корректировку технических условий.
• Консультация о времени рассмотрения заявки на корректировку технических условий.
• Консультация о подаче заявки на перераспределение мощности в пользу иных лиц/ получение перераспределенной мощности.
• Консультация о стоимости заявки на перераспределение мощности в пользу иных лиц/ получение перераспределенной мощности.
• Консультация о времени рассмотрения заявки на перераспределение мощности в пользу иных лиц/ получение перераспределенной мощности.
• Консультация о подаче заявки на присоединение энергопринимающих устройств сетевой организации.
• Консультация о стоимости заявки на присоединение энергопринимающих устройств сетевой организации.
• Консультация о времени рассмотрения заявки на присоединение энергопринимающих устройств сетевой организации.
— Транспорт электроэнергии:
• Консультация об аварийных и плановых отключениях.
• Консультация по заявки на установку (замену) приборов учёта электроэнергии.
• Консультация о передаче показаний прибора учёта электроэнергии.
— Услуги энергоснабжения:
• Консультация о способе подачи заявки на услуги энергоснабжения.
• Консультация о стоимости услуги энергоснабжения.
• Консультация о времени исполнения услуги энергоснабжения.
• Консультация о ходе рассмотрения заявки.
• Консультация о наличии услуги энергоснабжения.
• Консультация о подаче заявки на восстановление (переоформление) документов о технологическом присоединении.
• Консультация о стоимости заявки на восстановление (переоформление) документов о технологическом присоединении.
• Консультация о времени рассмотрения заявки на восстановление (переоформление) документов о технологическом присоединении.
• Консультация о подаче заявки на консолидацию.
• Консультация о стоимости заявки на консолидацию.
• Консультация о времени рассмотрения заявки на консолидацию.
— Общие вопросы:
• Адреса и время работы клиентских офисов.
• Информирование о фамилиях, именах, отчествах работников ПАО «Россети Московский регион».
• Консультация по работе в личном кабинете https://lk.rossetimr.ru.
• Консультация о записи на очную консультацию.